Politique d’expédition

Politique d'Expédition (mise à jour le 11/02/2025)

Chez Concept Beauty - Sultrydollwear, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement. Voici les informations détaillées concernant notre politique d’expédition :

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France, Union européenne, Amérique du Nord et Canada
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter à conceptbeauty69@gmail.com pour vérifier les possibilités de livraison.

Certains produits de notre boutique sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires, par exemple pour Tantaly, ils sont situés aux États-Unis, en Europe et au Canada. En fonction du stock disponible et de l'adresse de livraison, votre commande peut être expédiée depuis l'un de ces entrepôts.

Les délais de livraison varient généralement entre 4 et 8 jours ouvrés, selon la destination. Veuillez noter que si votre commande contient des articles provenant de différents fournisseurs, elle peut être expédiée en plusieurs colis distincts.
Pour les commandes expédiées depuis un entrepôt situé hors de votre pays, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation locale. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des articles ou les frais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier les lois douanières de votre pays avant de commander.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Durant les périodes de forte activité (promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.
Lorsqu’une commande contient des articles provenant de plusieurs fournisseurs, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et dans des délais différents. Le suivi de chaque colis vous sera communiqué dès l’expédition.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison des produits Concept Beauty varient selon la destination :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Reste du monde : 12 à 18 jours ouvrés

Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les délais indiqués. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre contrôle (douanes, transporteurs, conditions climatiques).

Si votre commande contient des produits provenant de différents entrepôts, ils peuvent être expédiés séparément.

4. Frais de livraison

France : jusque 10 €, gratuit à partir de 40 € d’achat
Union européenne : Jusque 15€, gratuit à partir de 40€ D'achat
Reste du monde : Jusque 35€, gratuit à partir de 50€ (US$52.57)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site.

ConceptBeauty/SultryDollwear ne peut être tenus responsables des retards liés au transporteur, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En passant commande, vous acceptez ces conditions et comprenez que certains produits sont expédiés directement par notre partenaire Tantaly, avec des délais et conditions spécifiques.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
En cas de perte avérée, nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou procéder à une nouvelle expédition.

7. Retours et échanges

Pour connaître les modalités de retour ou d’échange, veuillez consulter notre [Politique de Retour et de Remboursement]

Les articles expédiés par les fournisseurs extérieur tel Tantaly sont soumis à la politique de retour de notre partenaire. Avant tout retour, veuillez nous contacter à sultryfamily@conceptbeauty.net pour obtenir des instructions détaillées.

Les conditions de retour sont les suivantes :

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
Certains produits ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène (ex. : lingerie, accessoires intimes).

8. Adresse incorrecte ou non livrable

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le colis sera retourné à notre entrepôt. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le colis est marqué comme "non livrable" par le transporteur, nous vous contacterons pour trouver une solution.

9. Contactez-nous

Pour toute question relative à l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

Par e-mail : conceptbeauty69@gmail.com
Par le formulaire de contact